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商家知假售假 淘宝网以"描述不符"处理涉嫌监管不严1

发布时间:2018-08-14 浏览:

商家知假售假 淘宝网以

  【导读】通过淘宝网买手机,惊喜发现超低价,卖家还承诺是正品,可收到货后却发现手机硬件配置严重缩水。卖家为何敢明目张胆的欺骗?淘宝网对待假货态度如何?天天315本期关注:敢卖,就不怕没人买。

中广网北京9月7日消息 据经济之声《天天315》报道,本周,经济之声接到深圳消费者蔡先生打来的投诉电话。有着五年网购经验的蔡先生告诉记者,他很喜欢在网上淘宝,五年来他网购了大量的商品,由于自己网购时很谨慎,所以一直没有购买过问题产品,不过最近网购一部手机的经历让他开始对网购产生抵触情绪,尤其是对淘宝网的退货规则产生了不满。

 蔡先生:现在这些店家不怕退货,只要骗一个人,可能赚的钱比退货还多,这对消费者很不公平。   

  近期我想买部手机,我选的是一个屏幕大的,双核以上,我选的目标是三星跟HTC,然后在淘宝搜索。当时搜索出现很多网页,一个店家写的四核、特殊渠道,中国电信和中国移动的定制机才有那种价格。他写着四核,分辨率很高,价格在1500左右,我觉得这个价格挺核算的。   

  按正规渠道,这个机子应该是三千多左右。我开始也是不相信的,抱着怀疑的态度去淘宝旺旺跟他们沟通,我第一句话就问是不是山寨机,他说不是,百分之百原装的,我说性能像你们所说的一模一样吗?他说是,如假包退。我抱着尝试的态度就买了。

蔡先生将自己在下订单前通过淘宝旺旺和卖家沟通的记录发给了记者,上面有一段对话是这样的,蔡先生说:CPU四核对吗?我想再确认一下。卖家回复:是的。蔡先生又问:内存32G和你们描述的一模一样哦?卖家回复:嗯,是的。

货收到后,蔡先生没有看出异样,但他并没有就此放心。蔡先生介绍,他对电子产品有些了解,他知道现在手机外观可以仿的很像,唯一能看出区别的是手机配置,他马上从上网下载了一款专门用来检测手机配置的应用软件,通过软件一检测,他马上就坐不住了。

  蔡先生:买回来我发现的确是很漂亮,摄像头也是800万。不过我用安卓优化大师测了一下,它的四核就改成了单核,分辨率只有他描述的一半,没有那么高了,也可以用,但我觉得被欺骗了。我找商家,商家说你退货吧。我发现当天有差不多300位消费者在买,我说你这是欺骗消费者,不是淘宝说的描述不符。如果描述不符,我没跟店家进行沟通的话,是我的过错;但我通过淘宝平台跟他沟通,他再次跟我确认,还是买到假的。退货的确很简单,但有些人不明白其中的猫腻,他买了假货还以为是真的。

蔡先生因为懂得如何检测验证电子产品的真假,才发现发现卖家的欺骗行为,他自己现在可以退货,但是他不能接受这样简单的处理结果,尤其是在他向淘宝网投诉并提供了证据后,淘宝网回复:卖家只是存在描述不符的情况,处罚的方式也只是扣分,然后让相关产品下架。

 蔡先生:第二天店家被下架了,是被淘宝认为虚假宣传而下架。但是作为消费者,我更纳闷的是,你欺骗了消费者,凭什么不能先退款后退货呢?现在我没办法,我也把货退了,但运费还没有退给我,让我先垫运费,这个事情让我很想不通。现在网上有这么多挂羊头卖狗肉的事情,欺骗消费者,可能第一次用手机的人不会去查这些性能,他可能用得很正常,也有很多人像我一样选择了退货,但我觉得应该让消费者买个明白,不应该这样。但我把淘宝它定义为冷处理,你买不对就退货,我支持你退货。但现在我退货,其他消费者是不是也应该退货,你有义务告知这个产品跟描述不符,其他消费者知道真相之后觉得买了就算了,将就着用,这是消费者的问题。

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